Блог

Ежедневно в компании совершаются десятки, а иногда и сотни телефонных переговоров. Каждый звонок — это потенциальная сделка, шанс заключить контракт или удержать клиента. Но как оценить эффективность каждого разговора? Как выявить слабые места и повысить продуктивность сотрудников? Именно тут на помощь приходит детализация звонков, позволяющая проанализировать каждый этап взаимодействия с клиентом. В этой статье расскажем подробнее, как работает этот инструмент и для чего нужен журнал звонков.

IP-телефония позволяет существенно оптимизировать коммуникационные процессы внутри бизнеса. Она гарантирует высокое качество соединения, низкую стоимость связи и гибкость настройки функционала. Однако, часто компании сталкиваются с трудностями эффективной обработки входящего потока: карточки клиентов теряются, данные устаревают, работа превращается в хаос. Но решение есть — внедрение системы управления взаимоотношениями с покупателями (CRM — Customer Relationship Management). Как интеграция CRM с телефонией и мессенджерами упрощает работу с клиентами? Об этом — в нашей статье.

Если в 2025 году вам в своей компании всё ещё приходится тратить массу сил и времени на рутинные дела: заполнение бумаг, подсчёт доходов и составление отчётов, то вы явно незнакомы с автоматизацией. Мы расскажем, как грамотно оптимизировать бизнес-процессы для малого бизнеса и почему это выгодно.

Для бизнеса каждый звонок — это возможность заинтересовать, проконсультировать, продать или укрепить лояльность клиента. Однако, если обращения исчезают бесследно, отсутствует запись разговоров, а сотрудники забывают важные договоренности, компания рискует потерять прибыль и доверие своей аудитории. Чтобы этого избежать, необходима продуманная система, позволяющая собирать, хранить и выдавать всю историю обращений конкретного человека. Такую возможность предоставляет интеграция IP-телефонии с CRM. Одна из самых популярных CRM-систем — Битрикс24. Она объединяет широкий спектр инструментов: автоматизацию бизнес-процессов, управление проектами, взаимодействие с клиентами и многие другие полезные функции. В этой статье расскажем, как настроить интеграцию Битрикс24 с телефонией.

В 2025 году цифровые технологии и искусственный интеллект продолжают радикально менять практически все сферы нашей жизни и бизнеса. Рынок В2В также сталкивается с необходимостью подстраиваться под текущие тренды, чтобы лучше понимать желания клиентов и предлагать именно то, что им нужно. Новые технологии помогают лучше разбираться в предпочтениях покупателей, быстрее обрабатывать заказы и предлагать более подходящие условия сотрудничества. Чтобы оставаться успешным в бизнесе, компаниям придётся постоянно совершенствоваться и искать новые подходы, повышая комфорт и пользу для своих клиентов. В этой статье расскажем, об основных трендах В2В-продаж и особенностях стратегий их внедрения.

Если у вашего бизнеса преобладают разовые клиенты, это несёт серьёзный ущерб вашей прибыли. Из нашей статьи вы узнаете, зачем нужны повторные продажи, как увеличить их количество и почему важнее сосредоточиться на сохранении существующих клиентов, нежели тратить ресурсы на привлечение новы

Вы тратите деньги на рекламу, получаете звонки и заявки, но не понимаете, почему одни клиенты покупают, а другие пропадают? Значит, у вас либо нет воронки продаж, либо она работает вразнобой. Рассказываем, как выстроить понятную и эффективную систему, которая помогает не просто продавать, а управлять продажами на каждом этапе, от первого касания до сделки.

Партнерская программа — это когда вы помогаете клиентам подключить готовое решение, а взамен получаете часть дохода. Звучит просто, но за этим стоит больше, чем кажется. Если вы внедряете CRM, автоматизируете продажи или настраиваете бизнес-процессы, партнерство с Novofon или другими сервисами может стать для вас дополнительным источником дохода — без лишних усилий и затрат.

Виртуальная телефония — это не просто «удобнее, чем стационарка». Это инструмент, который может реально упростить бизнес-процессы, ускорить продажи и сделать поддержку клиентов эффективнее. Но при переходе на IP-телефонию компании часто сталкиваются с проблемами, которые можно было бы избежать — если знать, где подстелить соломку. Разбираем 5 самых распространенных ошибок и делимся советами, как их не допустить.