Это единый интерфейс, куда попадают все обращения клиентов:
чат с сайта, мессенджеры и звонки. Менеджеру не нужно открывать несколько сервисов – всё видно в одном окне. В итоге бизнес отвечает быстрее, не теряет обращения и делает взаимодействие удобнее для клиента.
Омниканальные бизнес-коммуникации
- Единое окно коммуникации с клиентами в личном кабинете, приложении или в CRM-системе
- Все обращения клиентов в одном окне: чат, мессенджеры и звонки
- Менеджеры отвечают быстрее, не теряют суть диалога
- Вы контролируете загрузку, скорость ответа и конверсию в сделку
Объедините все чаты в одном месте
Виджет чата
Auto.ru
Telegram
Amo
Преимущества
Единый интерфейс
Все каналы коммуникации в одном окне: переписка, звонки и карточка клиента без переключения между сервисами
История взаимодействия
Сохранение истории коммуникаций с клиентами вне зависимости от канала контакта
Эффективность продаж
Сокращение времени ответа позволяет увеличить доведённых до сделки диалогов и снизить потери лидов
Виджет для сайта
Клиент выбирает удобный канал (чат / мессенджер / звонок) увеличит количество входящих обращений
Кому необходима омниканальность
Руководителям отделов продаж
- Все диалоги менеджеров под контролем
- Видно: кто сколько обрабатывает, где теряются лиды
- Можно быстро перераспределить нагрузку
Омниканальность объединяет все каналы общения с клиентами в единую систему, позволяя не терять ни одного лида, ускорять работу менеджеров и увеличивать конверсию в продажи без дополнительных затрат на трафик. Вы получаете полный контроль над воронкой, прозрачную аналитику и возможность масштабировать отдел продаж без хаоса и потери качества.
Отделу маркетинга
- Видно, с какого канала пришёл клиент
- Понятно, какие обращения доходят до сделки
- Можно отключать неэффективные источники
Единая система омниканальных коммуникаций позволяет маркетингу видеть полный путь клиента, точно оценивать эффективность каналов и повышать отдачу от каждого вложенного рубля. В результате вы получаете сквозную аналитику, более точный таргетинг и возможность выстраивать персонализированные коммуникации, которые увеличивают конверсию.
Службе поддержки
- Вся история клиента перед глазами
- Не нужно задавать повторные вопросы
- Быстрее закрываются обращения
Централизованная омниканальная платформа дает службе поддержки доступ ко всем обращениям клиентов в одном интерфейсе, позволяя быстро понимать контекст и решать вопросы без лишних уточнений. Это улучшает качество обслуживания, ускоряет обработку запросов и помогает снизить нагрузку на команду.
Как это работает
Подключите виджет
Назначьте пользователей
Получите обращения
Обработайте диалоги
Контролируйте результат
Подключите виджет
Больше услуг для вашего бизнеса
Расширьте возможности бизнеса с дополнительными сервисами Novofon. Виртуальные номера для регионов и других стран, коллтрекинг для оценки эффективности рекламы, речевая аналитика для контроля качества разговоров, интеграции с CRM и другие инструменты помогут сделать связь удобнее, а работу сотрудников — продуктивнее. Подберите нужные решения и управляйте коммуникациями в одном сервисе.
Остались вопросы?
Нажимая кнопку, вы подтверждаете, что прочитали и принимаете Договор оферты, даете свое согласие на обработку персональных данных и принимаете условия Политики конфиденциальности