Novofon.com

Политика конфиденциальности

Определения

TОО «CallGear Enterprise» стремится сохранять неприкосновенность Вашей личной информации и конфиденциальность Ваших личных данных в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Загружая наш веб-сайт www.novophone.kz на своем компьютере, мобильном устройстве или используя мобильное приложение, а также заполняя веб-формы, содержащие Ваши персональные данные и регистрируясь в качестве Пользователя и/или передавая Ваши персональные данные иным способом, Вы добровольно предоставляете свое безусловное, информированное и сознательное согласие на сбор, обработку, хранение, использование и возможную последующую передачу своих персональных данных, предоставленных в связи с регистрацией на Сайте и использованием его сервисов на условиях, описанных в настоящей Политике обработки и защиты персональных данных (далее – «Политика»).

Действие настоящей Политики распространяется на процессы обработки персональных данных TОО «CallGear Enterprise» с использованием средств автоматизации, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, и без использования таких средств.

TОО «CallGear Enterprise» обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных с использованием баз данных, находящихся на территории Республики Казахстан.

Исполнитель применяет требуемые меры безопасности для обеспечения конфиденциальности персональных данных пользователя, а также для защиты персональных данных пользователя от утраты, кражи, несанкционированного доступа, неправомерного использования, изменения или уничтожения.

ВНИМАНИЕ! TОО «CallGear Enterprise» исходит из того, что Пользователь действует добросовестно, осмотрительно, предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию и прилагает все необходимые усилия к поддержанию такой информации в актуальном состоянии в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Используемые термины

Персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Субъект персональных данных – физическое лицо (пользователь услуг, абонент, посетитель сайта www.novophone.kz, пользователь приложения «Новофон», пользователь личного кабинета my.novophone.kz), к которому относятся обрабатываемые персональные данные, с которым Исполнитель связи заключил договор об оказании таких услуг (как в письменном виде, так и путем осуществления конклюдентных действий Абонентом/Пользователем).

Категории субъектов персональных данных:

Физическое лицо – Пользователь

Физическое лицо – законный представитель Заказчика, уполномоченный заключать договор об оказании Услуг с Исполнителем и/или представлять другие интересы Заказчика.

Физическое лицо – пользователь услугами Исполнителя – юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Исполнитель – юридическое лицо, оказывающее услуги виртуальной АТС, коллтрекинга, записи телефонных разговоров Пользователя, AICA (онлайн аналитика голосовых вызовов), OMNI (онлайн аналитика текстовых сообщений), (далее – Услуги), в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемые с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. Автоматизированная обработка – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.

Неавтоматизированная обработка – обработка содержащихся в информационной системе персональных данных либо извлеченных из такой системы при непосредственном участии человека.

Приложение – приложение Новофон для устройств с операционной системой iOS, Android или Windows.

Закон Республики Казахстан о персональных данных и их защите

Исполнитель соблюдает требования Закона Республики Казахстан о персональных данных и их защите.

Согласие Пользователя

Все пользователи ПО Новофон в момент регистрации на сайте Исполнителя дают добровольное согласие Пользователя на использование предоставленных данных для пользования услугами Исполнителя.

Согласие Пользователя при подключении услуги AIСA (аналитика звонков с помощью искусственного интеллекта)

Пользователи ПО Новофон подключившие услугу AIСA, в момент регистрации на сайте Исполнителя дают добровольное согласие Пользователя на использование предоставленных данных и телефонных разговоров Пользователя для целей обработки и анализа телефонных разговоров Пользователя посредством искусственного интеллекта, такие как OpenAI и/или Yandex SpeechKit.

Согласие Пользователя при подключении услуги OMNI (аналитика текстовых сообщений с помощью искусственного интеллекта)

Пользователи ПО Новофон подключившие услугу OMNI, в момент регистрации на сайте Исполнителя дают добровольное согласие Пользователя на использование предоставленных данных и телефонных разговоров Пользователя для целей обработки и анализа телефонных разговоров Пользователя посредством искусственного интеллекта, такие как OpenAI.

Основные принципы обработки персональных данных

Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе;

Добросовестность TОО «CallGear Enterprise» при обработке персональных данных, достигается путем выполнения требований законодательства Республики Казахстан в отношении персональных данных;

Достижение конкретных, заранее определенных настоящей Политикой целей обработки персональных данных;

Соответствие целей обработки персональных данных целям, заранее определенным и заявленным при сборе персональных данных;

Соответствие состава и объема обрабатываемых персональных данных, а также способов обработки персональных данных заявленным целям обработки;

Достоверности персональных данных, их достаточности для целей обработки, недопустимости обработки персональных данных, избыточных по отношению к целям обработки персональных данных;

Обеспечение точности персональных данных, их достаточности, а в необходимых случаях и актуальности по отношению к целям обработки персональных данных;

Недопустимость объединения баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях несовместимых между собой;

Хранение персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели их обработки.

Условия обработки персональных данных

Обработка персональных данных осуществляется с соблюдением принципов и правил, предусмотренных Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» а также иными подзаконными нормативно-правовыми актами в сфере персональных данных.

Обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию по достижению целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

Обработка персональных данных осуществляется в статистических или иных исследовательских целях при условии обязательного обезличивания персональных данных.

Исполнитель вправе поручить обработку персональных данных другому лицу на основании заключаемого с этим лицом договора, в том числе государственного или частного контракта, либо путем принятия государственным органом или муниципальным органом соответствующего акта (далее - поручение Исполнителя). Лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Исполнителя, обязано соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные законом РК «О персональных данных и их защите», соблюдать конфиденциальность персональных данных, принимать необходимые меры, направленные на обеспечение выполнения обязанностей.

Лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Исполнителя, не обязано получать согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.

В случае, если Исполнитель поручает обработку персональных данных Пользователя - физического лица третьему лицу в целях заключения и (или) исполнения договора об оказании услуг, стороной которого является Пользователь - физическое лицо, и (или) в целях осуществления прав и законных интересов Исполнителя или Пользователя - физического лица, согласие Пользователя - физического лица на это поручение, в том числе на передачу его персональных данных такому третьему лицу, обработку персональных данных таким третьим лицом в соответствии с поручением Исполнительа связи, не требуется.

Согласие Пользователя услугами - юридического лица либо индивидуального предпринимателя на передачу таким Пользователем его персональных данных Исполнителю считается полученным в момент добровольной передачи Пользователем своих данных Исполнителю в момент регистрации на Сайте или при осуществлении оплаты за услуги Исполнителя.

Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с законодательством Республики Казахстан, TОО «CallGear Enterprise» как Исполнитель, обязан хранить данные Пользователей в течение сроков, указанных в законе.

Цели сбора персональных данных пользователя

TОО «CallGear Enterprise» для возможности предоставления услуг запрашивает Ваши персональные данные с целью осуществления обслуживания Вас как Пользователя услуг и используются Исполнителем в целях:

  • идентификации Пользователя в рамках Сервисов, предоставляемых TОО «CallGear Enterprise»;
  • предоставления услуг коллтрекинга и/или аналитики голосовых разговоров Пользователя;
  • предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта;
  • установления с Пользователем обратной связи, включая совершение вызовов, направление уведомлений, запросов, а также для обработки запросов и заявок от Пользователя;
  • подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем;
  • создания учетной записи Пользователя;
  • обработки и получения платежей от Пользователя;
  • предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта, Приложения и/или Сервисов;
  • осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя;
  • таргетирования рекламных материалов;
  • проведения статистических и иных исследований на основе обезличенных данных.

Ваши персональные данные могут обрабатываться с отдельного согласия в иных случаях в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Категории запрашиваемых персональных данных

ТОО «CallGear Enterprise» для возможности предоставления услуг сервиса и во исполнение требований законодательства запрашивает следующие персональные данные (общие и/или специальные):

  • Фамилия, Имя, Отчество (при наличии), дата рождения;
  • место жительства и регистрации;
  • контактные данные (телефон, адрес электронной почты);
  • реквизиты документа, удостоверяющего личность;
  • регистрационные данные юридического лица;
  • копии уставных и учредительных документов;
  • прочие необходимые данные для оказания качественных услуг Исполнителем;
  • в ряде случаев данные, отнесенные законодательством РК к специальным категориям персональных данных;

В ситуациях, когда этого требует законодательство или требования государственных органов, ТОО «CallGear Enterprise» имеет право запросить дополнительные данные пользователя:

  • документы, подтверждающие место жительства;
  • отсканированные копии удостоверения личности пользователя;
  • фотографию пользователя с документом в руках (с образцом Вашего почерка) и иные данные по Вашему усмотрению, по усмотрению ТОО «CallGear Enterprise» и требованиям законодательства Республики Казахстан.

Права субъекта персональных данных

  • подтверждение факта обработки персональных данных Исполнителем;
  • правовые основания и цели обработки персональных данных;
  • цели и применяемые Исполнителем способы обработки персональных данных;
  • наименование и место нахождения Исполнителя;
  • сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;
  • информацию об осуществленной или о предполагаемой (наличии/отсутствии) трансграничной передаче персональных данных в процессе их обработки;
  • информацию о способах исполнения обязанностей;
  • субъект персональных данных вправе требовать от Исполнителя уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

Право на информацию: Сайт и Приложение Новофон дает Пользователю возможность получать доступ и обновлять личные данные в настройках личного кабинета. Вы имеете право запросить информацию о том, есть ли у Новофон какие-либо персональные данные о Bас, получить доступ к вашим персональным данным (в том числе в структурированном и переносном виде), написав нам по адресу support@novophone.kz.

Право на исправление данных: если Вы обнаружили, что некоторые персональные данные, которые мы обрабатываем, являются неправильным или устаревшими, пожалуйста, сообщите нам об этом по адресу  support@novophone.kz. Обращаем Ваше внимание, что Вы можете провести корректировку самостоятельно, выполнив вход в свой личный кабинет на Сайте или в Приложении.

ВНИМАНИЕ! ТОО «CallGear Enterprise» оставляет за собой право проверить личность субъекта данных перед тем, как реализовывать его права, путем запроса документов, удостоверяющих личность. Не допускается предоставление персональных данных, принадлежащих иному субъекту. Вы несете ответственность за последствия, которые могли повлечь неисполнение вышеуказанного требования. Ваши данные могут быть переданы на территорию иностранного государства в случаях и в порядке, предусмотренными применимым законодательством (трансграничная передача).

Обязанности субъектов персональных данных

При поступлении запроса от ТОО «CallGear Enterprise» с требованием подтвердить соответствие персональных данных фактического пользователя сведениям, заявленным ранее, осуществить подтверждение персональных данных путем представления в ТОО «CallGear Enterprise» документа, удостоверяющего личность, одним из способов, поименованном в законодательстве.

Представлять Исполнителю в течение 15 дней со дня заключения договора об оказании услуг Новофон достоверные сведения о лицах, использующих приложение пользователя - юридического лица (индивидуального предпринимателя), содержащие фамилии, имена, отчества (при наличии), даты рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность (наименование, серия и номер, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ, или код подразделения), а в случае смены лиц, использующих оборудование юридического лица (индивидуального предпринимателя), - представлять соответствующие достоверные сведения о новых пользователях не позднее 15 дней со дня, когда ему стало известно о таком изменении.

Сроки обработки персональных данных

Сроки обработки персональных данных определяются исходя из целей обработки, но не дольше чем это определено применимым законодательством. Персональные данные, срок обработки (хранения) которых истек, должны быть уничтожены или обезличены, если иное не предусмотрено применимым законодательством. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных. Обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено законодательством.

Cookies и другие онлайн-идентификаторы

Для улучшения нашего Сайта www.novophone.kz и обеспечения наилучшего предоставления Вам услуг на компьютере или мобильном устройстве, а также для предоставления Вам возможности быстрой и легкой навигации по нашему Сайту, мы обрабатываем такие данные, как IP-адрес, информацию о Вашем браузере и операционной системе, данные из «cookies» и иную подобную информацию.

Такие данные передаются Вашим устройством, с которого Вы открываете наш сайт, и автоматически используются нами исключительно в статистических целях, для анализа способов улучшения качества оказываемых услуг (сервисов) Новофон.

Приложения Новофон

Персональные данные (в том числе Контакты), полученные за пределами мобильного приложения Новофон для устройств с операционной системой iOS, Android или Windows не передаются на сервера Новофон.

Телефонные звонки

Звонки в Службу технической поддержки Пользователей ТОО «CallGear Enterprise» могут записываться. Это осуществляется в целях мониторинга, повышения качества обслуживания и обучения сотрудников. Совершая звонок в службу поддержки и продолжая разговор с сотрудником Новофон, Вы соглашаетесь на обработку предоставляемых Вами данных на условиях настоящей Политики.

Заключительные положения

Настоящая Политика вступает в силу с момента ее опубликования на сайте www.novophone.kz и действует бессрочно до замены ее новой редакцией Политики. Новофон проводит пересмотр настоящей Политики и ее актуализацию по мере необходимости, в частности:

  • при изменении порядка обработки;
  • по результатам проверок органа по защите прав субъектов персональных данных;
  • при изменении требований законодательства в области персональных данных;
  • при выявлении иных нарушений.

При внесении изменений в настоящую Политику указывается дата последнего обновления. Если Вы продолжаете каким-либо образом взаимодействовать с Новофон (TOO CallGear Enterprice), в частности (не ограничиваясь) через Сайт и/или Приложение, и/или Вы не отозвали свое согласие на обработку Ваших данных, Вы соглашаетесь с действующей в это время редакцией Политики, в том числе предоставляете согласие на обработку Ваших данных.

Дата последнего обновления: 01.11.2025