Телефония для колл-центра

Несмотря на развитие текстовых каналов общения, колл-центры по-прежнему занимают важное место в бизнесе. Именно с их помощью до сих пор совершается большинство сделок и проходят консультации клиентов.

IP-телефония для колл-центра позволит вам интегрировать связь в свои процессы с минимальными затратами и всего за несколько минут. Нужно лишь выбрать номер телефона который подходит именно вам и настроить свою облачную АТС.

Преимущества

Выгода

Более низкая стоимость звонков, по сравнению с традиционными методами связи

Стабильность

Устойчивость к помехам и высокое качество связи

Простота

Легкость организации и поддержки работы

Легкий рост

Простой процесс масштабирования при расширении бизнеса

Гибкость

Возможность подключения дополнительных бизнес-инструментов

Работа в облаке

Возможность организации удаленной работы для своих сотрудников

В общем, телефония для call-центра значительно упрощает процесс коммуникации с клиентами и позволяет более внимательно следить за динамикой бизнеса.

Интеграции

Очередь звонков

График работы

Виртуальная телефония Novofon легко интегрируется с большинством доступных CRM-систем и многими другими бизнес-инструментами. Все это позволит вам легко внедрить телефонную связь в существующие процессы.

Если у вас работает несколько операторов или вы принимаете большой поток входящих звонков, то мы рекомендуем вам обязательно настроить логику распределения вызовов по сотрудникам. Это обеспечит им равномерную загрузку и сделает работу чуть справедливее.

А для клиентов можно включить автоматическое информирование о позиции в очереди, что положительно скажется на лояльности и снизит количество отказов.

Большинство компаний не принимает звонки круглосуточно, а только во время работы менеджеров. Но клиенты могут обращаться и в выходные, и поздно вечером.

Отдельно настройте актуальный график работы и, если необходимо всегда быть на связи, переадресацию на свой личный мобильный вне рабочего времени. Таким образом вы не пропустите звонки.

Стоимость подключения

Оплата только за систему (по выбранному тарифу).

Номера и минуты звонков оплачиваются оператору связи напрямую.

Мы можем подключить всё под ключ или предоставить инструкцию по подключению номеров к системе.

Функция / Продукт

Описание

Виртуальная АТС

Объединение номеров, распределение звонков, автоматизация

Подключение сотрудников

До 50

Статистика звонков

AICA (ИИ-анализ звонков)

Контроль по скриптам, квалификация лидов

Интеграция с CRM

Расширенная аналитика

Поддержка

Индивидуальная